カードの支払日と請求金額のご案内のメールが届いた！ん？今月、てかここ２ヶ月くらいは、そのカードを使った記憶がない・・・
いつもはあんまり確認しないんだが、何か胸騒ぎがして明細を確認すると、身に覚えのない海外の・・・、
いや、その支払先に覚えがあるような気もするけど、でも、今年に入ってからは海外にも行ってないしやっぱり使ってないよこんなの！
どこかでクレジットカード情報が漏れて不正利用されたとしか考えられない！
ということで事件発覚から解決までの流れ、私の体験談をご紹介。
目次
クレジットカードの請求がどうもおかしい 海外不正使用発覚！？
まずは事件が発覚したのは、某銀行系のVISAカードの今月の支払い日と、
支払い金額のお知らせメールが届いたことに話は始まる。
毎日、無数にメールが届くので、いつもならサラーっと、
あー、クレジットカードの請求ね・・・って
ぜんぜん気にも留めてないんだけど、
なんだか今日は妙な胸騒ぎがして
明細を見てみることにした。
WEB明細なので、ログインするために、
ID入れたり、パス入れたりするのがめんどくさくて
明らかに使ったな！ってとき以外には確認あんまりしてないんだけど。
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支払い金額のお知らせメールに胸騒ぎがした理由
・クレジットカードを複数枚、持っているが、メイン使いしていないカードだった
（今回の件のカードは基本的に海外旅行用に作ったVISAカードであり、
国内ではJCBカードをメインに使っている）
・海外旅行には、去年の秋以降は出かけていない
・今年に入ってから、金欠のためカード利用そのものを控えている
・そもそも海外経由でネットで物を購入したりしていない
と、まあこんなところで、
それでも、自分の記憶力もたいがい怪しいもんで、
え？なんか無意識になんんかネットでポチったかしら？？
とか、自分の行動の疑わしい点も自分自身に問いただしてみたけど
最近、金欠気味なので買い物そのものを控えていることもあって・・・
というかそもそも、この使用したとされる
・６万近い金額！！には覚えがない
・ご利用日に覚えがない
・ご利用店名にはなんか見覚えがある・・・が・・・・！
請求の利用明細に書かれていらのは、
海外（南米）の航空会社のおそらく航空運賃と思われる請求であり
その航空会社の飛行機に確かに、乗ったことはある。が！
それは昨年の秋に南米旅行をした際には、何回か搭乗したが
その航空券は世界一周航空券を使用しており、
支払いは一括で昨年の夏の時点で支払い済みであり、
今回表示されているその航空会社に直接支払ったわけではない。
そもそも昨年の夏〜秋にかけての請求が、
年をまたいで、半年も後である今更にやって来るのが絶対におかしいやないか！
いや、その前に、
利用日とされる日付に航空券をネットで購入した事実もない！てか検索すらしていない！
その日に何をしてたのか、スマホの写真でその日の写真を確認してみると、
どうやら一日中引きこもって犬と戯れてた模様・・・
うん、自分の記憶違いでもなさそう。。
いや、てゆうか５万も使ってたり
ましてや、旅行の計画とかしてたら、
海外の航空券買ったことを忘れるなんてありえないやろ！！
てか、この現地通貨額と通貨の略称にも見覚えないから調べてみたら、
COPって
コロンビアペソのこと！？
たしかに昨年、南米旅行はしたけども
行ったのはペルー、ボリビア、アルゼンチン、チリで
コロンビアなんて経由すらしていない！！
というわけで、この請求自体が私のクレジットカード情報を
不正に使用されたものであると私自身は断定したわけだけど
さて、こんなこと初めてで、どこにどうやって連絡するのか？
どうやってこれに対処をするべきなのかわからない！
身に覚えのない請求に気づいたけどどこに連絡するの？
とりあえず、ログインしてるWEB明細のページを探して見たけど
不正利用されたことに関する問い合わせ先的なものはなさそう。。。？？
紛失や盗難の窓口、問い合わせ電話番号なんかは、すぐ見つかるんだけど
財布を確認すれば、カードは手元にあるし・・・
はて、身に覚えのない請求に関しての問い合わせ先がわからんぞ・・・・
まあ、この紛失の窓口にかけてもきっと担当部署に回してくれるんだろうけども。
ふっと、くだんのクレジットカードを裏返してみると
FOR YOUデスクなる電話番号が！！
ここだ！！だってFOR YOU!ゆうてるやん！！
ここや!と思ってかけてみた
すると音声ガイダンスが流れ、それに従って、
その他のお問い合わせに
クレジットカード番号や暗証番号の入力をすると
オペレータにつながった
こういうカード関係の問い合わせの窓口への電話って、
延々とエリーゼのためにを聞かされて
待たされることが多いので、これも電話で待たされることを覚悟していたが
なんともあっっさりと！！
拍子抜けするほどあっさりとオペレータにつながりましたよ！
しかも、すでにクレジットカード番号などの情報を携帯のプッシュで入れているので
すでに向こうには、私のこのカードに関する情報が出ている状態らしく
話はスムーズに。
・簡潔に、使った覚えのない明細が届いて、困惑していることを伝え
・簡単に、使用状況などの確認
・利用店名に覚えがないかなどの確認
一応、今回使われたのが航空会社の支払いのようなので、
その会社の飛行機に乗ったことは確かにあるが
昨年の秋のことであり、
利用日とされる日にカードを使った覚えは全くないし
今年に入ってからは海外にも出かけていない
というようなことを伝えた
担当オペレーターさんいわく、
利用日として表示されている日＝実際にカード番号を入力した日であるとは限らない。
あくまで、決済処理がなされた日が利用日として表示されるとのことだが、
海外で使用したとしても、さすがに
昨年の秋の利用が今頃の請求として来るのはおかしいですね・・・ってことで
事情を聞いてくれた最初の担当オペレータさんから、
おそらく不正使用に関する担当に変わるということで
これもすぐに、その担当さんにつながり、
「事情は聞いています」、と。
ここもスムーズな対応で
おそらく私の
クレジットカードの情報が、不正利用されていると思われるので
すぐさま、カードの停止処理をするとのこと、
で、この現状、支払い明細に上がっている二件については、
引き落としがかからない。要するに、
引き落とし日が来ても、引き落としはされないように処理をしてくれるとのこと。
ただし、明細を再発行ができないので
WEB明細にこの利用明細の情報が残っている状態のままとなる
がお金が引き落とされないらしい。
この通話が終了次第、もうこのカードは使えなくなるので、
カードはハサミで切ってくださいと、
もし公共料金の支払いなど、このクレジットカードでの
引き落とし登録をされている場合は
変更の手続きをする必要があることなどを手短に説明してくれ
そして新しいカードを改めて、発行してくれるとのこと。
その新しいカードが届くのは１週間から１０日ほどで手元に届くとのことで住所の確認。
思っていたような詳しい事情聴取もされず、
自分がそのカードを利用していないことを証明する必要もなく・・・・
なんか拍子抜けするほどあっさりと解決。。。
クレジットカード不正利用の請求に気づいてから解決までにかかった時間は？
１０時０５分：「お支払い金額のお知らせ」メール受信
ほぼ、同時刻に、メール開封、なんの気なしに、たまには明細見てみっか・・・と
VpassのWEB明細にログイン
１０時１０分：明細を確認
見覚えのない支払いの請求が！！
海外の航空会社からの請求が二件合わせて６万近く！！
この辺から、へんな汗が出始め、胸がドキドキしてくる
どこかに電話をしなあかん、と思いつつも、どこにしたらええねん、と
WEB明細のページとかスマホで調べるがいまいち、どこかわからん。。
あ、せやせや、カードの裏になんか電話番号なかったっけ？
と思い、カードを財布から取り出す
１０時１６分：FOR YOU デスク に電話
１０時３０分：カードの停止処理、再発行の処理が完了、
不正使用に関する請求は取り消されるとのことで一応の解決をみた。
考えて見ると、事件発覚から解決まで、ものの３０分以内の出来事だったけど
なんか妙に気疲れというか、変な汗かいたり、ドキドキしたり。。。
心臓に悪いわ！！
とりあえずは、１週間から１０日で新しいクレカが到着するのを待つしかないのと
月末の引き落とし日に、引き落としがかからなかったかどうかの確認は必須だけども
でも、今のところ、なんとか無事に
身に覚えのないクレジットカードの請求に関しての初めての対処はできたかに思います。
追記
電話してから５日後に無事、
再発行のクレジットカードが書き留めで無事に手元に届きました！
まとめと反省
いやー、一応、担当さんに、
「なんでこれ不正利用されてしまったかの原因なんてわからないですよね？」
って一応の一応、聞いてみたけど、やっぱりそれはわからないというか、
どこかで情報が漏れたか盗まれたか・・・
確かに、このVISAカード自体を海外旅行用に作ったので
去年の秋頃は海外で使いまくったんだよね、確かに。
南米ペルー・ボリビア・チリ・アルゼンチンをはじめ、
そのままアメリカ・カナダ・イタリア・フィンランド
・ほぼ、行った全部の国でカード使ってるし
・空港とか宿のWiFiとか使って、次の目的地へのバスを予約したり、船を予約したりしたし
カード情報とかも、きっと入力してるから・・・
どこで、情報が漏れたものか特定は難しそうだけど、
使用された通貨がコロンビアってことを考えると
なんか南米が怪しいよね・・・と思いつつも、
なんで今頃？？？って気もするし。
いやあ、クレジットカードってほんと便利やん！？
海外で、現金持ち歩かなくていいし、
クレカメインだし、ネットでもすぐ物買えるから便利きわまりないものだけども
こういった知らないうちに情報が盗まれて、
不正利用されたりするリスクもあるんだよねと再確認。
クレジットカードの不正利用被害を最小限にするために
今後の反省としては
・支払い明細は毎月必ずチェックする
・身に覚えがない明細に気づいたらすぐさまカード会社に連絡する
（絶対に放置しない！！）
・カードの利用停止処理と再発行をする
早めに対処すれは被害が拡大することも防げるからね。
はあ〜びっくりしたけど、今回の件、本当にいい教訓になりました。。。。
皆さんもお気をつけくださいませ。
